Foto: cortesía. Portal ERP España.
SAP ha presentado un conjunto de novedades para su solución de gestión de viajes y gastos corporativos SAP Concur. Las actualizaciones abarcan nuevas capacidades de inteligencia artificial, mejoras en la experiencia de reservas y la firma de alianzas estratégicas con Visa y American Express Global Business Travel.
El eje central de los anuncios es la expansión del asistente de IA generativa de SAP, Joule, a través de toda la plataforma SAP Concur. Una nueva integración entre Joule y Microsoft 365 Copilot, ya disponible en SAP Concur, incorpora tareas de viajes y gastos a las herramientas de productividad del día a día. Con esta funcionalidad, los empleados pueden crear y enviar informes de gastos, adjuntar recibos, reservar viajes y recibir orientaciones sobre políticas sin abandonar las aplicaciones de Microsoft.
Junto a esta integración, SAP ha presentado dos nuevos agentes de Joule orientados a simplificar el cumplimiento normativo y la gestión de gastos. El primero, denominado Expense Automation Agent, crea y rellena automáticamente los informes de gastos, de modo que los empleados solo tienen que revisar, ajustar y enviar. El segundo, el Expense Pre-Submit Audit Agent, valida los recibos y señala las inconsistencias antes del envío, lo que reduce las devoluciones y los retrasos en los reembolsos. Ambos agentes se enmarcan en el programa SAP Early Adopter Care, con disponibilidad general prevista para más adelante en 2026.
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En paralelo, SAP ha anunciado nuevas herramientas de creación de reglas basadas en IA para simplificar la configuración de políticas en Concur Expense, Concur Travel y la solución conjunta Complete by SAP Concur con Amex GBT. Asimismo, la solución SAP Sales Cloud se integra ahora con el Booking Agent para optimizar los flujos de trabajo de los equipos comerciales.
En el plano de las alianzas, SAP Concur y American Express Global Business Travel (Amex GBT) han anunciado mejoras en Complete, su solución codesarrollada para reservas, servicios, pagos y gestión de gastos. Las nuevas capacidades incluyen soporte de viaje con IA con posibilidad de transferencia a un asesor humano, además de una página de inicio especializada para los gestores de viajes. Concur Expense también pasa a integrarse con Amex GBT Egencia en todo el mundo.
Por otro lado, los clientes que utilizan conjuntamente las soluciones SAP Concur y American Express pueden ahora crear y gestionar tarjetas virtuales American Express directamente en Concur Expense, lo que permite un mayor control sobre los gastos de los empleados con una capa adicional de seguridad. Esta funcionalidad ya está disponible para clientes corporativos seleccionados en Estados Unidos, con previsión de extensión a todo el mundo en el tercer trimestre de 2026.
En cuanto a la alianza con Visa, SAP Concur ha firmado un acuerdo de integración con Visa a través del programa Visa Commercial Integrated Partner. En una primera fase, las notificaciones en tiempo real generadas por los pagos con tarjeta Visa crearán automáticamente gastos en Concur Expense, reduciendo el riesgo de pérdida de recibos o duplicidades. Esta capacidad está prevista para el tercer trimestre de 2026 dentro del programa de acceso anticipado. La compañía ha anunciado además que SAP Concur dará soporte a notificaciones en tiempo real de todas las principales redes de tarjetas de crédito.
En el apartado de viajes corporativos, la nueva experiencia en Concur Travel incorpora la posibilidad de reservas para invitados, contenido ampliado de Cleartrip en India con soporte para todas las tarifas, asientos, equipajes y servicios adicionales, así como nuevas opciones de aerolíneas. Además, TripIt Pro incorpora la función Image to Plan con Apple Intelligence, que permite a los viajeros convertir fotos o archivos PDF —como billetes, reservas o recibos— en planes de viaje organizados en pocos pasos, utilizando modelos de IA integrados en el dispositivo sin que los datos salgan del mismo.
Con este conjunto de anuncios, SAP reafirma su apuesta por convertir SAP Concur en una capa conectada entre viajes, pagos y gastos corporativos, donde la inteligencia artificial pasa a estar integrada de forma nativa en los flujos de trabajo empresariales, en lugar de operar como una capa añadida sobre sistemas independientes.
