Alejandro Adelantado. Foto: cortesía Grupo Aitana-Opentix. Portal ERP España.
Desde la migración a la nube hasta la integración de la inteligencia artificial en los procesos de gestión, Alejandro Adelantado, director de Operaciones de Grupo Aitana-Opentix, ofrece en esta entrevista con Portal ERP España una visión práctica y sin rodeos sobre los principales retos de la transformación digital empresarial. "Configurar siempre que sea posible y personalizar solo cuando el negocio del cliente realmente lo requiere", resume el directivo, una filosofía que impregna el modelo operativo de la compañía. La ciberseguridad, la analítica de datos, la verticalización del ERP y el futuro de la gestión empresarial completan una conversación que apunta ya a lo que viene: organizaciones que no operarán sistemas, sino que orquestarán capacidades autónomas apoyadas en IA.
Portal ERP España: Como director de Operaciones, ¿cómo equilibra Aitana la personalización que exigen los clientes con la necesidad de estandarizar procesos para ser eficientes en la entrega de proyectos?
Alejandro Adelantado: En Aitana partimos de una premisa clara: configurar siempre que sea posible y personalizar solo cuando el negocio del cliente realmente lo requiere. Nuestro enfoque consiste en estandarizar entre el 80% y el 90% del núcleo funcional de la solución, reservando la personalización para aquellos procesos donde el cliente obtiene una ventaja competitiva real. Para ello, contamos con un catálogo de aceleradores que incluye plantillas de procesos, modelos de datos base, conectores y playbooks sectoriales, lo que nos permite reducir tanto el esfuerzo de implantación como el riesgo asociado.
Además, priorizamos un enfoque “config-first”, agotando primero las capacidades nativas de Business Central, Power Platform y Azure antes de desarrollar código. Cuando es necesario personalizar, lo hacemos mediante extensiones desacopladas que no comprometen la evolución futura del sistema.
Todo ello se apoya en una gobernanza de cambios ligera, con controles claros de arquitectura, seguridad y coste, y en indicadores que nos permiten mantener la personalización por debajo del 20%. El resultado es una mayor velocidad en la entrega, una solución mantenible y una experiencia sólida a largo plazo para el cliente.
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Portal ERP España: Hemos pasado de implementar soluciones aisladas a gestionar ecosistemas interconectados. En su experiencia, ¿cuáles son los mayores retos operativos a los que se enfrentan las pymes españolas al migrar sus sistemas críticos a la nube de Microsoft?
Alejandro Adelantado: En nuestra experiencia, la migración a la nube no es únicamente un reto técnico, sino sobre todo organizativo y relacionado con los datos. Muchas pymes arrastran problemas de calidad de información, duplicidades y estructuras heredadas poco normalizadas, lo que obliga a realizar un trabajo previo de depuración antes de cualquier carga definitiva. A esto se suman integraciones críticas con otros sistemas que requieren plataformas robustas y bien gobernadas para garantizar la trazabilidad y la continuidad operativa.
Otro aspecto clave es la gobernanza del entorno Cloud y el control de costes, ya que un crecimiento desordenado de servicios puede generar sobrecostes si no se gestiona adecuadamente. Por último, el cambio organizativo es determinante y requiere acompañar la transformación tecnológica con formación y una correcta gestión del cambio.
Portal ERP España: Estamos viviendo una carrera por la IA generativa. Con la llegada de asistentes como Copilot de Microsoft o Sage Copilot, ¿cómo está ayudando Grupo Aitana-Opentix a que estas herramientas se traduzcan en mejoras reales de productividad y no se queden en una moda? ¿Qué cambios concretos estáis viendo ya en el día a día de vuestros clientes?
Alejandro Adelantado: Desde Grupo Aitana-Opentix trabajamos para que la IA generativa se traduzca en mejoras tangibles y medibles, evitando que se quede en una simple tendencia. Ya estamos observando impactos claros en la reducción del tiempo dedicado a tareas repetitivas de bajo valor, especialmente en áreas como la redacción, el análisis de información o la gestión operativa. Nuestro enfoque pasa siempre por pilotos controlados, con casos de uso bien definidos, métricas claras y una adopción progresiva integrada en los procesos reales del día a día.
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Portal ERP España: Aitana cuenta con una amplia trayectoria en diversos sectores. ¿Es la verticalización la única vía para que un ERP aporte un valor diferencial real en el mercado actual?
Alejandro Adelantado: La verticalización aporta valor con aceleradores sectoriales (por ejemplo, distribución, fabricación ligera, proyectos/ingenierías, tesorería avanzada, cárnicas, despachos profesionales, sector pesquero), pero no es el único elemento diferencial de un ERP. El verdadero impacto se consigue cuando se combinan procesos bien definidos, datos de calidad y una analítica orientada a la toma de decisiones operativa. Procesos operativos rediseñados y mejorados con una analítica operativa con Power BI o Fabric para las decisiones diarias, y el uso de la automatización transversal con Agentes y Power Platform (apps y flujos low code).
Apostamos por soluciones sectoriales aceleradas, complementadas con automatización transversal y modelos analíticos que permiten a las organizaciones extraer valor real de su información. Una buena estrategia sería 80/15/5: 80% estándar, 15% vertical Aitana, 5% diferenciación del cliente.
Portal ERP España: A veces los proyectos de ERP fallan después de la entrada en producción por falta de soporte. ¿Cómo estructura Aitana su área de operaciones para garantizar que el software evolucione al mismo ritmo que el negocio del cliente una vez finalizada la implementación inicial?
Alejandro Adelantado: Entendemos que la implantación de una solución es solo el inicio de una relación a largo plazo. Por ello, estructuramos nuestros servicios de soporte para garantizar la evolución continua del software al ritmo del negocio del cliente, ya que todo evoluciona, tanto la tecnología como las necesidades de nuestros clientes. Por ejemplo, con la aparición de nuevas líneas de negocio, nuevas localizaciones, nuevos equipos de trabajo, etc.
Ofrecemos distintos modelos de servicio que se adaptan a cada necesidad, asegurando estabilidad, mejora continua y acompañamiento en cada fase de crecimiento. En nuestros servicios de soporte diferenciamos distintos modelos en función de las necesidades del cliente (modelo standard, advance o premium), estableciendo distintos niveles de SLAs y alcances en función de las necesidades de cada cliente.
Portal ERP España: Con el aumento de los ciberataques a empresas de todos los tamaños, ¿de qué manera integran la seguridad desde la fase de diseño de las operaciones para proteger el activo más valioso de sus clientes: los datos?
La seguridad es un pilar fundamental en todos nuestros proyectos. Integramos la protección del dato y de los accesos desde las fases iniciales de diseño, ayudando a las organizaciones a minimizar riesgos y garantizar la continuidad operativa. Estas prácticas forman parte de nuestra cultura interna y de nuestra propuesta de valor hacia los clientes.
Tenemos una visión clara del riesgo actual de ciberataques, nadie está a salvo, y es por ello por lo que recomendamos a todos nuestros clientes, desde el primer momento, mantener unas políticas de seguridad acorde al riesgo real de un ataque.
¿Estamos dispuestos a perder la información y paralizar a la empresa durante un día, dos días, una semana, para siempre? Esa es una pregunta que toda compañía debería hacerse…
Para resolver este tipo de cuestiones nos apoyamos en tecnología Microsoft: control de identidad con Entra ID y MFA, protección de los datos con Purview, revisión de dependencias, ajuste de la arquitectura de sistemas con segmentación, key vault o least privilege en Dataverse/BC y, como no, el uso de Defender (365/Cloud/Endpoint). Estas y otras medidas, además, las ejecutamos internamente, lo que nos da la medida de la importancia que le damos al tema, como la certificación ENS.
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Portal ERP España: Hoy no basta con almacenar datos, hay que interpretarlos. ¿Están las empresas españolas aprovechando realmente el potencial de Power BI integrado en sus ERPs o sigue siendo una asignatura pendiente en la toma de decisiones operativa?
Alejandro Adelantado: Cada vez más empresas son conscientes de la importancia del dato, aunque todavía existe un recorrido de madurez en muchas organizaciones. No se trata solo de visualizar información, sino de gobernarla adecuadamente para que sea fiable y útil.
Herramientas como Power BI y Fabric permiten evolucionar desde análisis sencillos hasta modelos avanzados que soportan decisiones operativas y estratégicas. A medida que la organización requiere de un nivel más avanzado de gestión del dato, aplicamos unas técnicas u otras. Todas las compañías requieren de un proceso de madurez del control del dato, y ninguna debería renunciar a explorar esta necesidad.
Portal ERP España: Mirando hacia los próximos 5 años, ¿cuál cree que será el siguiente gran salto disruptivo en la gestión empresarial que obligará a los Directores de Operaciones a replantearse sus estrategias actuales?
Alejandro Adelantado: En los próximos años pasaremos de operar sistemas a orquestar capacidades cada vez más autónomas apoyadas en inteligencia artificial con datos confiables. Aunque la supervisión humana seguirá siendo clave, los equipos deberán adaptarse a nuevos modelos de trabajo basados en la interacción con agentes inteligentes que facilitarán la configuración, el análisis y la toma de decisiones. Hoy, creo que todavía se requiere de la supervisión humana, pero ¿hasta cuándo?
