Oficinas Oracle Colombia. Foto: Portal ERP
En un movimiento transformador que ha reconfigurado su operativa, Softpymes, una destacada empresa colombiana especializada en el desarrollo y comercialización de sistemas ERP para microempresas y pequeñas empresas, ha realizado exitosamente la migración de su infraestructura a Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
Esta decisión estratégica no solo ha permitido a la compañía reducir sus costos operativos en un 65%, sino que también ha generado un notable crecimiento del 19% en sus ventas.
El contexto que llevó a Softpymes a esta decisión estuvo marcado por una serie de desafíos operativos. La empresa contaba previamente con una infraestructura híbrida de IBM, que combinaba bases de datos alojadas en servidores locales y sistemas de terceros, lo que limitaba el acceso a información financiera crítica en tiempo real.
Esta situación perduró hasta que se hicieron evidentes las insatisfacciones de los usuarios, especialmente debido a la lentitud y las interrupciones en el servicio. Afectando a más de 2,000 clientes y más de 10,000 usuarios del sistema Pymes, estos problemas estaban poniendo en riesgo la reputación y la viabilidad del negocio.
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Softpymes comenzó a utilizar la base de datos MySQL de Oracle y se inclinó inicialmente por Microsoft Azure como su plataforma en la nube. Sin embargo, pronto se encontraron con numerosos problemas de integración que generaron interrupciones de hasta cuatro horas en el servicio, lo que perjudicó la calidad de atención y afectó directamente las relaciones con sus clientes.
La alta demanda en el equipo de TI, abrumado por la necesidad de resolver constantes incidencias, se tradujo en elevados costos de soporte y un entorno de trabajo poco eficiente, que requería urgente atención.
Ante esta crítica situación, Softpymes decidió explorar nuevas alternativas, buscando una solución que garantizara la disponibilidad, la rapidez y la confiabilidad necesarias para atender a su creciente base de clientes. En este contexto, establecieron contacto con Oracle, cuya base de datos MySQL ya estaba en uso, y que se ofreció como un posible proveedor y socio tecnológico. Oracle se involucró desde el principio ofreciendo un enfoque consultivo que ayudó a Softpymes a diseñar una migración segura y efectiva.
Después de completar la migración a Oracle Cloud Infrastructure, Softpymes ha registrado mejores resultados. La empresa ha calculado un retorno de inversión cercano al 400%, gracias a la robustez y seguridad de la infraestructura de Oracle. Este crecimiento histórico del 19% en ventas es testimonio de cómo una infraestructura en la nube bien gestionada puede transformar un modelo de negocio.
Además de los resultados financieros, Softpymes ha experimentado mejoras significativas en el manejo de soporte técnico. La reducción de tickets de soporte de 5,000 a alrededor de 1,500 ha liberado a su equipo de TI, que ahora puede concentrarse en la optimización de procesos y en proporcionar un mejor servicio al cliente.
La velocidad con la que se implementan nuevos clientes también ha mejorado drásticamente; ahora, este proceso se completa en solo una hora, una notable disminución respecto a las 24 horas que tomaba anteriormente.
Uno de los desarrollos más importantes post-migración ha sido la creación de una nueva aplicación de inteligencia de negocios (BI) para los clientes, que se basa en análisis procesados por HeatWave. Esta innovación no solo enriquecerá la oferta de Softpymes, sino que también sentará las bases para un proceso de crecimiento y expansión sostenido en el futuro.
En la actualidad, la disponibilidad y estabilidad de Pymes ascienden a casi el 100%. Las frustrantes jornadas de lentitud y las interrupciones previas han quedado atrás, permitiendo a Softpymes ofrecer un servicio que ahora logra cumplir con las alta expectativas de sus usuarios.
La migración a la solución de Oracle ha significado no solo un cambio operativo, sino también un paso crucial hacia una mayor eficiencia, resultados comerciales positivos y la entrega de un servicio de alta calidad que fortalece su posición en el cada vez más competitivo mercado colombiano.
