SAP y Perceptio. Foto: Portal ERP Colombia
SAP y Perceptio realizaron RetailVolution, un encuentro que reunió a representantes del sector retail colombiano para analizar los desafíos de la industria y demostrar cómo soluciones como SAP Business Suite for Retail y SAP Cloud ERP están redefiniendo la operación con mejores prácticas, automatización y capacidades avanzadas en la nube.
El eje central del evento fue claro: la transformación del retail pasa por la adopción inteligente de tecnología, y el ERP se consolida como el corazón que integra datos, operaciones y experiencia del cliente.
Para Luisa Oliveros, S4HANA Public Cloud Head – Accelerated Sales Expert, el objetivo del encuentro fue mostrar cómo SAP está llevando a las empresas hacia procesos más ágiles, centralizados y automatizados.
“Estamos aquí para mostrar la herramienta y cómo se aplica a los requerimientos de cada industria y permite abordar las problemáticas del negocio de forma fácil y centralizada. Con Perceptio, además, ofrecemos paquetes que aceleran la implementación y reducen costos”, explicó.
Oliveros también destacó los incentivos que SAP ofrece a clientes que migran hacia la nube, facilitando proyectos financieramente viables y orientados a mejorar inventarios, costos y eficiencia operativa.
Durante su intervención, Ignacio Gómez Escobar, director estratégico de la Asociación Colombiana de Retail, dio una radiografía del mercado y de los retos que lo atraviesan.
Entre ellos la presión de la última milla: el 52% de los consumidores espera entregas el mismo día; la adopción de la IA: aunque el 63% del retail ya la utiliza, solo el 5% la aprovecha correctamente; el crecimiento del hard discount, que hoy concentra entre el 27% y el 32% del mercado, y el renacer de las tiendas de proximidad, que recuperan espacio ante la expansión de los discounters.
Asímismo, Escobar recordó que en Colombia existen 93 retailers relevantes, pero solo 10 concentran el 70% de las ventas, y entre estos, D1, Ara y Easy representan el 45%, lo que revela un mercado altamente concentrado.
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Sobre estas cifras, Paola Otero Molina, Business Manager de Perceptio, comentó que, si bien la mayoría de los grandes retailers del país siguen en modelos On Premise, todos están evaluando pasos hacia la nube. En sus palabras, de los tres retailers líderes mencionados durante el evento, solo uno tiene soluciones cloud, y aún no las implementa plenamente.
Cerca del 80% del retail colombiano opera en On Premise, aunque ya trabaja en planes de adopción gradual de nube y mitigación de riesgos.
El servicio al cliente y los datos, el nuevo diferencial competitivo
Para Diego Quiroz, Digital SAP Hub Solution Advisory Manager, la clave para cualquier organización del sector retail es equilibrar eficiencia, experiencia y rentabilidad.
“La experiencia del cliente es el factor más relevante del retail. En canales digitales prima el autoservicio, pero en tienda física los asesores siguen siendo determinantes. La lealtad hoy se mide en milisegundos”, señaló Quiroz.
Quiroz enfatizó en que las empresas deben capitalizar sus datos a través de procesos integrados de principio a fin, con un ERP que incorpore prácticas específicas del sector. También destacó la urgencia de migrar a la nube pública para acceder a la innovación continua; para asumir la resistencia interna al cambio como un reto persistente, la necesidad de abandonar la dependencia del Excel y avanzar hacia herramientas más intuitivas y estandarizadas.
Back y front unidos: la visión del retail total
Desde la perspectiva de Jaime Andrés Piedrahita, director general de Expertos en Retail, la competitividad del sector depende de integrar toda la operación bajo el concepto de total retail.
“El back y el front deben trabajar en conjunto para mejorar la experiencia de compra. La IA ya dejó de ser futurista; retailers como Walmart la utilizan para personalizar la atención al cliente y optimizar operaciones”, afirmó.
El futuro del retail vive en la nube: SAP S/4HANA como plataforma de innovación
Cerrando el evento, Luisa Oliveros explicó las diferencias clave entre SAP S/4HANA Cloud Public y Cloud Private, y la visión de SAP de llevar progresivamente a todos sus clientes hacia la nube pública.
S/4HANA Cloud Public ofrece mejores prácticas preconfiguradas basadas en 50 años de experiencia, actualizaciones automáticas y un estándar que se mantiene limpio, con extensibilidades moderadas.
Cloud Private ofrece el mismo núcleo, pero con mayor libertad de personalización y ritmo propio de innovación.
“La visión de SAP a largo plazo es que todos los clientes migren a la nube pública, donde se concentra la innovación continua”, afirmó.
