Thomas Saueressig, quien asume el rol de Chief Customer Officer. Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.
SAP ha anunciado una reestructuración estratégica clave con la creación del Customer Value Group, una nueva área del Consejo de Administración que fusiona las organizaciones de Customer Success y Customer Services & Delivery. La medida, que entrará en vigor el próximo primero de abril, busca eliminar las barreras entre la venta y la entrega para ofrecer una experiencia integral a sus clientes.
Esta nueva división estará liderada por Thomas Saueressig, quien asume el rol de Chief Customer Officer. Saueressig tendrá la misión de supervisar todo el ciclo de vida del cliente, desde el compromiso inicial hasta la realización de valor a largo plazo, impulsando la adopción y expansión de las soluciones de SAP basadas en la nube e inteligencia artificial.
Una visión centrada en el valor y la IA
La decisión responde a la evolución del modelo de negocio de software como servicio (SaaS). Según Christian Klein, CEO de SAP SE, en el entorno actual la diferencia entre vender y entregar es inexistente para el cliente.
"En un negocio donde la adopción y la renovación definen el éxito, las líneas entre vender y entregar desaparecen", afirmó Klein, quien añadió que unir Customer Success con Services & Delivery es el paso correcto ahora que SAP apuesta todo por la IA, y que Thomas Saueressig combina una profunda experiencia en producto con una trayectoria sólida en servicios y entrega.
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Liderazgo y estructura operativa
Bajo la dirección de Saueressig, los miembros del Consejo Ampliado, Jan Gilg y Manos Raptopoulos, reportarán directamente al nuevo Chief Customer Officer, continuando con el coliderazgo de la organización de Customer Success.
Saueressig cuenta con una trayectoria de más de dos décadas en SAP. Se unió a la compañía en 2004 y forma parte del Consejo de Administración desde 2019. Anteriormente, lideró la ingeniería de productos de SAP y ocupó el cargo de CIO, donde dirigió la transformación interna de la compañía hacia la nube.
Su perfil combina el conocimiento técnico con una visión ejecutiva (Executive MBA por ESSEC y Mannheim Business School), factores que SAP considera críticos para generar confianza en sus clientes globales.
Impacto en el mercado
Con esta integración, SAP espera fortalecer su modelo operativo centrado en el cliente, garantizando que la promesa de valor hecha durante la fase de venta se materialice de forma fluida durante la implementación y el soporte. La medida es vista por analistas como un movimiento táctico para consolidar su liderazgo en el mercado de la IA empresarial, donde el acompañamiento constante al cliente es determinante para la renovación de suscripciones.
