Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. Foto: cortesía Salesforce. Portal ERP
El Foro Económico Mundial, WEF, en colaboración con Salesforce, ha anunciado la puesta en marcha de EVA, un asistente de inteligencia artificial agéntica diseñado para asistir a los más de 3.000 líderes que participan en la Reunión Anual 2026. La herramienta, desarrollada sobre la plataforma Agentforce 360, busca gestionar la complejidad del evento más concurrido en la historia de la organización.
Más allá de la IA generativa tradicional
A diferencia de los asistentes de chat convencionales, EVA funciona como un "concierge" proactivo capaz de razonar y ejecutar acciones autónomas. El sistema utiliza más de una década de datos institucionales del Foro para contextualizar la información y actuar como un multiplicador de capacidad para los asistentes durante las más de 450 sesiones programadas del 19 al 23 de enero.
Según Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, el asistente permite a los líderes "moverse más rápido y prepararse mejor", al integrar datos confiables con la capacidad de ejecución operativa. Por su parte, Børge Brende, presidente del WEF, señaló que la tecnología no solo optimiza las agendas, sino que pone a disposición de los participantes toda la profundidad del conocimiento acumulado por la institución.
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Funcionalidades clave en la planificación de precisión
El asistente ha sido configurado para realizar tareas que anteriormente requerían una preparación manual exhaustiva:
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Gestión de agenda personalizada: Recomendación, reserva y reprogramación de sesiones y reuniones bilaterales en nombre del usuario.
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Preparación de documentos (briefings): Generación en segundos de informes de antecedentes sobre los participantes en reuniones bilaterales, utilizando la base de datos completa del Foro.
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Navegación del campus: Orientación paso a paso mediante la conexión con mapas digitales del evento.
Infraestructura tecnológica y seguridad de datos
El despliegue de EVA se apoya en el motor de datos Data 360 de Salesforce, que centraliza más de 500 objetos personalizados provenientes del CRM de la organización. Esta infraestructura permite que el agente resuelva consultas de manera autónoma y contextual.
El ecosistema tecnológico se completa con otras herramientas de integración:
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MuleSoft: Conecta el CRM del Foro con sistemas externos de finanzas, recursos humanos y logística de viajes.
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Tableau: Procesa los flujos de datos para generar métricas de participación y actividad en tiempo real.
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Agentforce Service y Marketing: Gestionan el soporte omnicanal y las comunicaciones personalizadas para los asistentes a escala global.
Hacia la "Empresa Agéntica"
La implementación de esta tecnología en Davos marca una transición hacia lo que Salesforce denomina la "Empresa Agéntica", un modelo donde las organizaciones utilizan agentes de IA para ofrecer experiencias personalizadas de alto contacto sin incrementar la carga operativa manual. De cara al futuro, el Foro Económico Mundial planea extender el uso de Agentforce 360 para simplificar procesos de membresía y gestión de casos durante el resto del año.
