Gerardo Osio, Managing Director de Kyndryl Colombia. Foto: cortesía Kyndryl. Portal ERP Colombia.
Tras una década de inversiones agresivas en transformación digital, el sector retail en Colombia y el mundo ha llegado a un punto de saturación. Según el reciente Kyndryl Readiness Report 2025, la industria ya no busca acumular más herramientas, sino ordenar el caos digital.
Pese al auge del e-commerce, la realidad física manda: el 80% de las ventas globales siguen ocurriendo en tiendas presenciales. Esta cifra ha obligado a los minoristas a replantear su estrategia, enfocándose en eliminar la fricción entre lo digital y lo físico.
El diagnóstico: un ecosistema "por accidente"
El informe de Kyndryl revela una realidad crítica para el sector. La urgencia por digitalizarse, impulsada en gran medida por normativas como la facturación electrónica en Colombia, llevó a muchas empresas a ensamblar sistemas sobre infraestructuras obsoletas. El resultado es lo que los expertos denominan un "Frankenstein retail": ecosistemas tecnológicos inconexos y complejos.
Según las cifras del reporte:
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Solo el 15% de los comercios aprovecha plenamente sus capacidades omnicanal.
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El 52% de los retailers reconoce que su entorno de nube actual es fruto de la improvisación.
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El 62% admite tener más proyectos piloto tecnológicos de los que realmente puede escalar.
"El gran desafío ya no es sumar más tecnología, sino integrar y simplificar la que ya existe", afirma Gerardo Osio, Managing Director de Kyndryl Colombia. Oslo añade que en un mercado donde el consumidor exige procesos fluidos, la integración tecnológica es una condición básica para competir.
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2026: El año de la integración y la IA
Para el próximo año, el sector se prepara para un cambio de paradigma. Las empresas migrarán de la fragmentación hacia una integración total que conecte la tienda física, el comercio electrónico y la logística mediante datos unificados y flujos automatizados.
La inteligencia artificial (IA) será el motor de este cambio. El 89% de los líderes del sector asegura que la IA transformará completamente los roles laborales en los próximos 12 meses. No se trata solo de algoritmos, sino de capacitar a los equipos para trabajar con herramientas que predicen la demanda y ajustan inventarios de forma autónoma.
La tienda física como núcleo
El futuro del retail colombiano para 2026 sitúa a la tienda física como el centro operativo inteligente. Aquellas compañías que logren unificar su arquitectura tecnológica y adoptar una IA ajustada a sus procesos reales definirán el estándar competitivo de la década. Para el resto, el mayor enemigo no será la competencia, sino la complejidad de sus propios sistemas.
