Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica. Foto: DocPath. Portal ERP Colombia
La transformación digital en Latinoamérica cerró 2025 con una evolución marcada en el ámbito de la gestión documental. Según el balance presentado por DocPath, el sector dejó atrás su enfoque tradicional basado en papel, para avanzar hacia entornos inteligentes, automatizados y centrados en el usuario.
“La gestión documental está dejando atrás su papel tradicional. En 2025, las empresas comprendieron que un documento bien diseñado, seguro y accesible puede convertirse en un canal de comunicación, fidelización y venta”, afirmó Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath. El ejecutivo destacó que este cambio impulsó un crecimiento del 50% para la compañía en Latinoamérica durante el último año.
Un año de digitalización acelerada
De acuerdo con los datos de DocPath, más del 70% de las empresas latinoamericanas adoptaron sistemas de gestión documental basados en la nube, impulsados por la necesidad de escalar procesos, reducir costos y facilitar el trabajo remoto. Paralelamente, más del 55% de las organizaciones priorizaron soluciones móviles para permitir colaboración en entornos híbridos.
El fortalecimiento de normativas relacionadas con protección de datos y accesibilidad digital también llevó a las empresas a implementar sistemas más seguros y compatibles con estándares internacionales. Mientras tanto, la automatización y la inteligencia artificial jugaron un rol clave: los flujos de trabajo automatizados, la indexación inteligente y los algoritmos predictivos permitieron optimizar operaciones y personalizar las interacciones entre empresas y clientes.
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“La automatización ya no es una ventaja competitiva, sino una necesidad”, señaló Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica. Según el ejecutivo, las organizaciones apostaron por sistemas capaces de aprender y anticipar las necesidades del usuario final.
Sectores que impulsaron el cambio
Durante 2025, industrias como salud, banca, educación, logística, manufactura y seguros lideraron la adopción de soluciones digitales para reducir papel, optimizar procesos y adaptarse a consumidores más digitales. En el sector asegurador, la digitalización avanzó con fuerza: compañías como Equidad Seguros y Solidaria en Colombia, se sumaron recientemente a la base de clientes de DocPath.
2026: documentos más visuales, dinámicos e interactivos
DocPath anticipa que 2026 será el año en que la gestión documental se consolide como un canal estratégico de comunicación, especialmente conforme la Generación Z, marcada por su preferencia por experiencias visuales y personalizadas, gane influencia en la relación entre consumidores y empresas.
La compañía proyecta varias tendencias clave para 2026:
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Automatización e inteligencia artificial: generación de contenidos dinámicos y adaptados al perfil de cada usuario.
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Experiencias personalizadas: comunicaciones más contextualizadas para fortalecer la fidelización.
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Omnicanalidad: integración de documentos en aplicaciones, portales, chats y redes sociales.
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Documentos como canales de venta: soporte a estrategias de cross-selling y upselling desde documentos interactivos.
“En 2026 veremos la siguiente fase de esta evolución: documentos que se transforman en experiencias interactivas y empáticas, capaces de reducir costos, incrementar ingresos y fortalecer la relación con los clientes”, concluyó Olivares.
