Foto: cortesía Pixabay. Portal ERP Colombia
Durante décadas, el éxito de una empresa proveedora de tecnología se medía en toneladas de hardware, racks de servidores y el mantenimiento físico de infraestructuras. Sin embargo, el panorama en Colombia ha dado un giro radical. Hoy, la industria nacional atraviesa una transformación estructural donde el hardware ha pasado de ser el protagonista para convertirse en el soporte silencioso de un nuevo cerebro corporativo: el software impulsado por Inteligencia Artificial (IA).
Esta transición no es solo un cambio de inventario, sino una redefinición de identidad. Compañías que tradicionalmente eran vistas como "vendedoras de computadores" hoy buscan posicionarse como consultoras estratégicas de transformación digital.
De la inversión en activos al modelo "As-a-Service": uno de los pilares de esta metamorfosis es el abandono del modelo CapEx, (gasto de capital), en favor del OpEx (gastos operativos). Las organizaciones ya no quieren ser dueñas de la infraestructura, sino usuarias de su capacidad, así lo corrobora Gerardo González, gerente de infraestructura y consultoría de Colsof.
“Entendemos que el mercado actual busca más que tecnología: requiere una guía experta para navegar temas críticos como la gobernanza de datos y el desarrollo de estrategias coherentes. Por ello, en Colsof nos estamos enfocando en acompañar a los clientes mediante casos de éxito reales que demuestran cómo la IA puede transformar la atención al cliente y optimizar tiempos operativos de manera responsable y eficiente”, explicó González.
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Casos de éxito: la IA como motor de resultados
Líderes de sectores claves han demostrado que la IA dejó de ser una promesa para convertirse en una capacidad instalada con resultados tangibles. Colsof nombra algunos de sus casos de éxito:
- Banco de Occidente: bajo el liderazgo de Bryan Montoya, director de analítica avanzada, la entidad ha implementado IA en mesas de dinero y procesos de cobranza, optimizando drásticamente los tiempos de respuesta y la precisión financiera.
- Compensar Salud: Arnulfo Villalba, gerente de dirección y transformación tecnológica destaca el uso de agentes de IA para gestionar PQR y servicios en horarios no convencionales, humanizando la tecnología al ponerla al servicio del paciente.
- GeoPark: Edgardo Arrieta, CIO, resalta que la clave no es la tecnología per se, sino una estructura sólida de gobernanza y exploración de datos desde la base.
Referentes globales: el espejo del éxito mundial
La tendencia que vive Colombia sigue los pasos de transformaciones icónicas en el mercado global:
IBM: pasó de ser el sinónimo de las computadoras mainframe a una potencia de servicios y consultoría.
Con la llegada de Lou Gerstner, la empresa estaba sufriendo importantes caídas en sus acciones. En lugar de liquidar las divisiones, decidió que IBM dejaría de vender productos para vender soluciones. A finales de los 90, los servicios ya representaban más del 50% de sus ingresos. Hoy tras vender su división de PCs a Lenovo (2005) y su división de servidores (2014), su enfoque es 100% Cloud Híbrido e IA, consolidado con la compra de Red Hat por $34,000 millones en 2019.
Microsoft: de la licencia al "Cloud First". Microsoft pasó del software de escritorio ligado al hardware (PC), hacia la nube con Azure.
Paso del software empaquetado al modelo SaaS (Software as a Service) con Office 365. Asimismo, Azure dejó de ser un proyecto secundario para convertirse en el eje central de la compañía. Hoy, los ingresos por servicios en la nube representan la mayor parte de su valoración de mercado, impulsada ahora por su integración con OpenAI. Su valoración pasó de $300 mil millones de dólares en 2014 a superar los $3 billones en la actualidad.
Kodak: tras salir de la quiebra en 2013, Kodak tuvo que fragmentarse. Hoy es una empresa mucho más pequeña pero enfocada en la alta tecnología:
Hoy ofrece soluciones de software como Prinergy, una plataforma que utiliza IA para automatizar la impresión comercial a gran escala, optimizando el uso de tinta y reduciendo el desperdicio en un 15%, también cuentan con Kodak Alaris, una entidad separada que maneja el software de captura de datos y escaneo inteligente, ayudando a bancos y hospitales a digitalizar millones de documentos con modelos de Inteligencia Artificial Generativa.
Y los ejemplos de marcas que han dado esta transición en el mercado impulsadas por el impacto del software, son variadas.
Las claves de la nueva era
Para que esta transición de "fierros" a algoritmos sea rentable, los expertos coinciden en tres mandamientos fundamentales:
- Gobernanza y ética: la creación de comités tácticos que vigilen el uso responsable de la información.
- Las personas en el centro: la tecnología debe dinamizar el trabajo humano, no reemplazar el conocimiento orgánico de los procesos.
- Enfoque en el ROI: no adoptar IA "por tendencia", sino asociarla a un retorno de inversión claro y a la hiperautomatización de tareas críticas.
La industria TI en Colombia ha comprendido que la infraestructura sigue siendo el músculo, pero el software, la consultoría y la IA son el cerebro que permitirá a las empresas nacionales competir en una economía digital donde la velocidad ya no es la clave, sino la capacidad de adaptación a un ritmo propio.
