Jorge Iglesias, CEO de Topaz. Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.
El ecosistema financiero colombiano atraviesa un punto de inflexión. Según el más reciente estudio "Pulso", realizado por Topaz tras consultar a 1.023 líderes del sector en 20 países, el 2026 se perfila como el año de la consolidación definitiva de los pagos digitales en el país. No obstante, el éxito de esta transición depende de superar una barrera crítica: la brecha generacional y la desconfianza del usuario adulto.
El mapa de los pagos en Colombia
Actualmente, el mercado nacional muestra una clara preferencia por herramientas específicas. El botón de pago en canales digitales lidera la adopción con un 61,6%, seguido de cerca por las billeteras electrónicas (50,7%) y los pagos QR (45,2%).
A pesar de este avance, el estudio revela un contraste interesante entre el uso y la satisfacción. Aunque el botón de pago es el más utilizado, el sistema de pago contactless (NFC) es el mejor valorado por las instituciones, alcanzando un 81% de satisfacción. Esto plantea un interrogante estratégico para 2026: ¿lograrán las transferencias P2P en tiempo real y la validación biométrica absorber el mercado de los métodos tradicionales?
Los beneficios: Más allá de la comodidad
La migración hacia lo digital no es solo una cuestión de facilidad. Para los líderes financieros, esta transformación ha permitido:
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Agilidad operativa: 76,7% de las entidades reportan procesos más eficientes.
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Inclusión financiera: 56,7% ven una apertura del sistema a nuevos usuarios.
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Nuevos modelos de negocio: 39,7% de los consultados asegura que los pagos inmediatos han creado oportunidades que antes no existían.
Incluso, se prevé que en los próximos años estos métodos sustituyan gradualmente a las tarjetas de débito y crédito, volviéndose el estándar principal de intercambio económico.
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El reto: Alfabetizar a los mayores y vencer el miedo
A pesar del optimismo, el estudio "Pulso" identifica tres obstáculos severos: la falta de educación digital (56,2%), el riesgo de fraude (45,2%) y una infraestructura tecnológica que aún se percibe limitada.
El foco de resistencia se encuentra en sectores demográficos específicos. Los adultos (67,1%) y adultos mayores (64,4%) representan el mayor desafío de conquista para los bancos. La desconfianza en las plataformas (67%) y el miedo al robo (58,9%) son los principales frenos.
"Las instituciones deben hacer un doble esfuerzo en 2026 para explicar de forma fácil y didáctica los beneficios, implementando a la vez blindajes como la autenticación biométrica y seguros contra ciberataques", afirma Jorge Iglesias, CEO de Topaz.
El futuro potenciado por Inteligencia Artificial
Para cerrar estas brechas, el sector financiero colombiano planea inversiones masivas en tecnología durante los próximos dos años. La Inteligencia Artificial (IA) será la protagonista indiscutible, enfocada en:
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Detección de fraudes en tiempo real (65,8%): Para recuperar la confianza del usuario.
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Chatbots de atención al cliente (54,8%): Para guiar a quienes requieren asistencia personalizada.
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Predicción de comportamientos (50,7%): Para personalizar la oferta financiera.
Con estas herramientas, Colombia busca no solo modernizar su economía, sino asegurar que ningún ciudadano —sin importar su edad o ubicación rural— se quede por fuera de la nueva era del dinero digital.
