Oficinas BBVA Colombia. Foto: cortesía. Portal ERP Colombia.
En el marco de la celebración de sus 30 años de operación en el país, BBVA Colombia ha anunciado un plan de inversión tecnológica. La entidad destinará más de 300.000 millones de pesos para integrar la Inteligencia Artificial (IA) en el núcleo de su modelo de negocio, buscando con esto el inicio de una era donde la banca dejará de ser puramente digital para ser profundamente predictiva.
Adicionalmente, con esta capitalización BBVA busca evolucionar la relación con sus cerca de tres millones de clientes, transformando la eficiencia operativa y la personalización de servicios a una escala sin precedentes en el mercado local.
De la banca digital a la "Banca AI-First"
Si la última década estuvo marcada por la digitalización y el auge de las aplicaciones móviles, los próximos años estarán definidos por la capacidad de los bancos para anticiparse a las necesidades de los usuarios. Para Mario Pardo, presidente ejecutivo de BBVA en Colombia, el camino es claro:
"Los primeros 30 años fueron de transformación digital. Los próximos serán de liderazgo en una banca impulsada por inteligencia artificial", afirmó Pardo durante el anuncio.
La inversión no solo se queda en la infraestructura. A nivel global, el Grupo BBVA ha consolidado una alianza estratégica con OpenAI, permitiendo que sus 127.000 empleados accedan a herramientas como ChatGPT y Gemini. En Colombia, este despliegue ya se traduce en soluciones tangibles como BBVA Contigo, una plataforma que utiliza IA para ofrecer asesoría personalizada, y sistemas avanzados de detección de fraude en tiempo real.
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Impacto en la inclusión y la eficiencia
Uno de los pilares de esta millonaria inversión es el uso de algoritmos para derribar barreras de entrada al sistema financiero. La IA permitirá a BBVA ofrecer inclusión financiera a ciudadanos que tradicionalmente han sido excluidos por falta de historial crediticio, utilizando modelos de datos alternativos para evaluar su capacidad de pago.
Además, la tecnología se aplicará en:
Resolución ágil: automatización de solicitudes y reclamaciones para reducir tiempos de espera.
Seguridad: refuerzo de los sistemas de prevención de ciberdelitos.
Capacitación: más de 300.000 horas de formación técnica para que el talento humano lidere esta transición tecnológica.
Tres décadas de hitos tecnológicos
El anuncio llega en un momento de madurez para la entidad, que desde su llegada en 1996 se ha consolidado como el mayor inversionista extranjero en el sector financiero colombiano. Con presencia en los 32 departamentos del país, BBVA ha sido pionero en hitos que hoy son estándar en la industria:
2016: lanzamiento de BBVA Wallet (pagos sin contacto).
2021: implementación del CVV dinámico, elevando los estándares de seguridad en compras online.
2023: despliegue de su nueva generación de aplicaciones para personas y empresas, reconocidas globalmente entre las mejores de la industria.
