De acuerdo con Faronics, en Chile, la transformación digital dejó de ser una iniciativa de innovación para convertirse en un requisito para la continuidad operacional. Según el Índice de Adaptación Tecnológica 2025 de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), el 50,9% de las empresas chilenas ya presenta un alto nivel de madurez tecnológica y más del 91% ha incorporado algún grado de automatización en sus procesos.
A su vez, estudios de IDC Latinoamérica y Microsoft indican que las organizaciones que aceleran su transformación digital logran incrementos promedio del 27% en productividad y reducciones de costos cercanas al 23%.
Para la compañía, pocas industrias dependen tanto de la continuidad operacional como la hotelera. Una interrupción en los sistemas puede afectar desde el proceso de check-in hasta la gestión de reservas, la atención de huéspedes o la realización de grandes eventos. Esa fue precisamente la situación que enfrentó el Hotel Sheraton Santiago, uno de los complejos hoteleros más importantes de Latinoamérica, cuando inició su transición desde un modelo de administración corporativa hacia una operación independiente bajo franquicia.
Cuando el negocio cambia, la tecnología también debe hacerlo
Durante años, la infraestructura tecnológica del hotel fue administrada completamente por una entidad corporativa internacional. Licencias, plataformas, servidores y soporte dependían de un modelo centralizado que garantizaba la operación diaria.
Sin embargo, con el cambio de estructura organizacional, ese soporte dejó de existir. En un plazo de apenas 30 días, el equipo de TI, liderado por Claudio Sepúlveda, tuvo que diseñar e implementar una infraestructura completamente nueva para mantener operativos cerca de 130 equipos corporativos, además de una red de telefonía con más de 700 dispositivos, sin afectar la atención a huéspedes ni la realización de eventos.
Más que un proyecto tecnológico, se trataba de asegurar la continuidad de un negocio que opera ininterrumpidamente.
La nube como acelerador de la transformación
Frente a un escenario donde el tiempo era el principal desafío, la organización optó por construir su nueva infraestructura sobre Faronics Cloud, evitando la implementación de servidores locales y privilegiando una administración completamente centralizada desde la nube.
Herramientas como OS Deployment permitieron automatizar la instalación y configuración masiva de los equipos, reduciendo significativamente los tiempos de despliegue. Paralelamente, la gestión de actualizaciones mediante Cloud Patch Management eliminó la necesidad de mantener infraestructura dedicada para la distribución de parches de seguridad, simplificando la administración tecnológica y fortaleciendo la protección de los sistemas.
La implementación fue desarrollada por el equipo especializado de Faronics, responsable del despliegue y configuración de la plataforma. En paralelo, Void IT Solutions, Partner oficial de Faronics en Chile, desempeñó un rol clave como coordinador local del proyecto, facilitando la comunicación entre el hotel y el fabricante, agilizando la implementación y acompañando al equipo de TI durante todo el proceso de transición.
Un desafío que hoy enfrentan muchas organizaciones
El caso del Hotel Sheraton Santiago refleja una realidad cada vez más frecuente en las empresas chilenas. Procesos como fusiones, adquisiciones, cambios de propiedad o franquicias obligan a las organizaciones a reconstruir rápidamente infraestructuras tecnológicas que antes dependían de una casa matriz o de un proveedor centralizado.
En este escenario, la transformación digital deja de ser un objetivo de innovación para convertirse en un factor clave de continuidad operacional y resiliencia. La experiencia del Sheraton demuestra que, incluso bajo plazos extremadamente exigentes, es posible convertir un cambio organizacional en una oportunidad para modernizar la infraestructura tecnológica y preparar a la organización para los desafíos futuros.
