Assinar via RSS Vendo postagens com a TAG Suporte

valorimplantacao artigo portalerp 456748566Uma dúvida que assola muito os empreendedores é quanto terá que investir na implantação de um sistema ERP.

Antes de tudo é bom informar que depende muito do tipo de empresa, do segmento e do tamanho dela.

É preciso levantar algumas questões: O que sua empresa precisa? Quais controles ela está realmente necessitando? Quais sistemas ajudarão a reduzir os custos e o retrabalho? Posso confiar na empresa que estou contratando? Os preços são justos? Testei os sistemas ou pelo menos assisti a uma demonstração? Esclareceram minhas dúvidas? O suporte oferecido atende às minhas necessidades?

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BlogPortalERP SuporteSoftwareSegundo último levantamento da ABES (Associação Brasileira das Empresas de Software), aproximadamente 33% do mercado de tecnologia da informação (TI) no Brasil é composto pelo segmento de software, gerando um faturamento anual superior a 25 bilhões de dólares e empregando mais de 120 mil pessoas.

O software com o selo ”Made in Brazil” é um produto de exportação consolidado e o país ocupa a sétima posição internacional em faturamento no setor.

Os dados não deixam dúvidas e reafirmam a importância das empresas de software dentro do segmento de TI e da economia brasileira em geral. 

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atendimento001Nos Centros de Suporte mais maduros, a maior parte das solicitações é resolvida pelo Primeiro Nível de Atendimento (N1), uma vez que, boa parte dos usuários limita seu relacionamento apenas com este nível.

Porém, mesmo sendo o carro chefe do atendimento no Centro de Suporte, os principais investimentos, geralmente, não estão direcionados para o N1. Por que isso acontece?

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suportecliente001A principal função das áreas de atendimento ao cliente é garantir que ele tenha suas demandas atendidas, mantendo a agilidade necessária e o alto nível de satisfação com o produto ou serviço oferecido. Mas isso não acontece de forma aleatória.

Hoje há uma série de boas práticas e métricas que nos garantem os resultados desejados.

Um dos principais focos desta área é reduzir os custos do cliente, tanto o custo do problema em si, quanto o tempo gasto com sua solução. Para isso, existe uma série de métricas, e as mais importantes são o tempo médio de espera e a taxa de cumprimento de SLA (Acordo de Nível de Serviço), que devem ser acompanhadas de outras como as taxas de abandono e o tempo médio de atendimento.

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helpsuporte001O avanço tecnológico chegou para ficar. Com ele, uma mudança de comportamento veio para estabelecer um novo patamar nas rotinas das pessoas e das empresas.

Quem não busca estar up-to-date com as tecnologias? Sejam os tablets, smartphones, melhores condições de mobilidade e conectividade.

As empresas também estão constantemente buscando inovação para melhorar a performance e os resultados corporativos. Sem falar das obrigações legais, pois os órgãos públicos não ficariam de fora desta “onda”. Eis o desafio do mundo corporativo: como manter-se atualizado, com as melhores soluções tecnológicas para melhorar a eficiência operacional e atender ao cenário legal, e ainda por cima suportando todo este contexto?

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